冬日暖心事，道不尽的警民情

　　“冬季行动”开展以来，全省公安机关主动担当、主动作为、主动协同，突出矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治等重点，充分发挥“专业+机制+大数据”新型警务运行模式作用，统筹推进落实打防管控建各项措施，坚决确保今冬明春社会安全稳定，更好守护人民幸福和安宁。本期公安法治专刊，聚焦矛盾纠纷排查化解，听民警讲述冬日里的暖心为民故事。

　　站在群众角度去思考 我才能解开群众“心结”

　　讲述：贺韬 （福州市公安局金山派出所民警）

　　整理：陈宇航 张宁

　　我所在的福州市公安局金山派出所辖区面积约32平方公里，实有人口约38万，住宅小区特别多。我每天接到的报警中，涉及婚恋情感、家庭矛盾的警情平均有4-5起，这类矛盾纠纷也是最难化解的类型之一，处理不好往往容易引发严重后果。

　　从事案件审理工作9年多，我调解过的家庭和情感方面的纠纷大概有上百起。我发现，虽然引发问题的原因各不相同，但有一点却大致一样，由于双方没有站在对方的立场交流与思考，导致小矛盾在日积月累下变成大问题。

　　今年11月29日，一对夫妻因闹离婚打架被带到派出所。当时夫妻俩情绪十分激动，女方甚至扬言要轻生，我立即上前将夫妻二人分开。在向女方了解情况时，我发现她紧紧抱着孩子，身体还略微有些颤抖。我耐心安抚她的情绪，让她渐渐恢复平静，并对我说明了事情的缘由和经过。原来，夫妻俩吵架的关键分歧在于孩子的教育和家庭的经济状况。女方认为，男方长期在外打工，忽视对家庭和孩子的关爱。男方也大倒苦水，觉得女方对孩子太过宠溺，让孩子滋生出众多不良习惯。

　　
贺韬化解一起婚姻家庭矛盾纠纷

　　了解全部情况后，我站在同样作为父亲的角度出发，从家庭责任、社会责任、法律责任等方面引导男方换位思考。男方逐步认识到自己的问题，承诺不再使用暴力，也同意与女方和谐沟通。看到夫妻俩相互谅解，一起牵着孩子离开，我发自内心地感到欢喜。

　　小矛盾可能引发大问题，尤其是掺杂着家庭和情感因素，更容易形成“心结”。我深知，一旦“心结”淤积，或者化解不及时，就会引发情绪和行为上的失控。所以，在处理此类矛盾时，我都会都采用“代入式”调解法，代入当事人的身份、境遇、角度，以同理心获得当事人的认可和共鸣，帮助他们打开“心结”。

　　2021年底，在福州市公安局、仓山分局和仓山区委、区政府的支持下，我们所创新试点成立“e体+”多维调处中心，引入第三方专业调解机构，联动区司法局、人社局、市场监管局等10余家单位共同介入。

　　记得就在上周天，一对夫妻离婚后，因房产、车辆分配问题引发纠纷。男方经常半夜去女方住处敲门，女方也带着亲属到男方公司讨说法，双方多次报警，矛盾难以化解。为尽快打开双方“心结”，我与调解员、律师和妇联工作人员上门沟通，引导双方站在对方的角度思考。经过近一周的努力，我帮助双方厘清“经济账”，彻底消除分歧。从处理好一件事，到解决好一类事，我的业务能力在总结中不断提升。

　　“冬季行动”开展以来，我还会同街镇社区，对辖区存在风险隐患的矛盾纠纷开展排查，经常与大家分享心得体会，讨论如何更好地运用同理心调解矛盾纠纷，并在调解后注重后期关怀。我觉得身为人民警察，只有站在群众的角度去思考，才能真正掌握化解“心结”的钥匙。